О защите прав потребителей, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки, судебных расходов, штрафа

Текст определения

¶ 1I инстанция – ФИО13

¶ 2II инстанция – ФИО14, ФИО15 (докладчик), ФИО16

¶ 3Дело №88-20889/2021

¶ 4Уникальный идентификатор дела 77RS0016-01-2020-014634-48

¶ 5ОПРЕДЕЛЕНИЕ

¶ 614 сентября 2021 года город Москва

¶ 7Судебная коллегия по гражданским делам Второго кассационного суда общей юрисдикции в составе

¶ 8председательствующего ФИО17,

¶ 9судей ФИО18, ФИО19,

¶ 10рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО12 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки, судебных расходов, штрафа (номер дела, присвоенный судом первой инстанции 2-6866/2020)

¶ 11по кассационной жалобе ФИО12 на апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 24 мая 2021 года, в редакции определения об исправлении описки от 17 июня 2021 года,

¶ 12Заслушав доклад судьи судебной коллегии по гражданским делам Второго кассационного суда общей юрисдикции ФИО17,

¶ 13судебная коллегия по гражданским делам Второго кассационного суда общей юрисдикции

¶ 14установила:

¶ 15ФИО12 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (далее – ООО «Тревел») о взыскании денежных средств по договору реализации туристического продукта в размере 26079,58 руб., компенсации морального вреда в размере 20000 руб., неустойки в размере 1744,38 руб., почтовых расходов в размере 1839,51 руб., а также штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы.

¶ 16Исковые требования мотивированы тем, что между сторонами был заключен договор реализации туристического продукта № 2663 от 09.02.2020. Через ИП ФИО20 истец внесла полную предоплату на общую сумму в размере 132150 руб.

¶ 1726.03.2020 ФИО12 обратилась к ИП ФИО20 с заявлением на перебронирование тура, подписав дополнительное соглашение. Впоследствии, выяснив 27.03.2020 о приостановлении работы санаторно-курортных организаций, истец указала, что туристическая поездка не состоялась по независящим от истца обстоятельствам. Однако истцу была возвращена только часть оплаченных денежных средств в размере 106070,42 руб.

¶ 18Определением суда от 17.11.2020 производство в части взыскания денежных средств в размере 106070,42 руб. прекращено.

¶ 19Решением Мещанского районного суда г. Москвы от 15 декабря 2020 года в удовлетворении исковых требований отказано.

¶ 20Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 24 мая 2021 года решение Мещанского районного суда г. Москвы от 15 декабря 2020 года отменено в части отказа во взыскании оплаченных по договору денежных средств, почтовых расходов.

¶ 21От истца ФИО12 принят отказ от исковых требований в части взыскания с ООО «ТТ-Трэвел» оплаченных по договору денежных средств в размере 16208 руб.; производство по делу в данной части прекращено.

¶ 22Судом постановлено взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО12 оплаченные по договору денежные средства в размере 9871 руб. 50 коп., почтовые расходы в размере 1839 руб. 51 коп.

¶ 23Суд установил ответчику ООО «ТТ-Трэвел» срок исполнения решения суда в части взыскания 9871 руб. 50 коп. не позднее 31 декабря 2021 года.

¶ 24В остальной части решение оставлено без изменения.

¶ 25В кассационной жалобе ФИО12 выражает несогласие с апелляционным определением в части установления сроков исполнения решения и отказа в удовлетворении требования о взыскании компенсации морального вреда. Полагает, что в обжалуемой части апелляционное определение вынесено с нарушением с норм материального и процессуального права, судом неправильно оценены доказательства. Указывает, что имеются предусмотренные п. 8 постановления Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 основания для взыскания процентов за пользование денежными средствами. Выражает несогласие с установленным судом апелляционной инстанции сроком исполнения решения в части возврата денежных средств до 31 декабря 2021 года, указывая, что истец в юридически значимый период находилась в трудной жизненной ситуации, являлась безработной, зарегистрированной в органах службы занятости населения г. Москвы. Данное обстоятельство свидетельствует о наличии оснований, предусмотренных п. 6 постановления Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 для возврата денежных средств в течение 90 дней со дня предъявления такого требования. В обоснование требований о взыскании компенсации морального вреда указывает, что вышеприведенное постановление Правительства РФ не отменяет действие Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и закона «О защите прав потребителей».

¶ 26Проверив материалы дела, обсудив доводы кассационной жалобы, Судебная коллегия по гражданским делам Второго кассационного суда общей юрисдикции находит жалобу подлежащей удовлетворению в части установления сроков исполнения решения суда.

¶ 27Основаниями для отмены или изменения судебных постановлений кассационным судом общей юрисдикции являются несоответствие выводов суда, содержащихся в обжалуемом судебном постановлении, фактическим обстоятельствам дела, установленным судами первой и апелляционной инстанций; нарушение либо неправильное применение норм материального права или норм процессуального права (статья 379.7 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

¶ 28Судебная коллегия по гражданским делам Второго кассационного суда общей юрисдикции приходит к выводу о том, что при рассмотрении настоящего дела судом апелляционной инстанции были допущены нарушения норм материального и процессуального права, и они выразились в следующем.

¶ 29Как следует из материалов дела и установлено судом, между ФИО12 (заказчик) и ИП Барминцевой JI.B. (исполнитель, турагент) был заключен договор о реализации туристского продукта от 09.02.2020 (договор), согласно условиям которого турагент принял на себя обязанность реализовать заказчику туристский продукт в Адлер, а заказчик обязуется принять комплекс услуг и оплатить его.

¶ 30На основании заявки ИП Барминцевой JI.B., направленной посредством онлайн бронирования, в силу заключенного между сторонами агентского договора, туроператором ООО «ТТ-Трэвел» был сформирован туристский продукт в интересах истца, заявке по туру присвоен номер 4478914.

¶ 31Заявкой турагента были предусмотрены следующие услуги: маршрут путешествия Москва - Адлер - Москва; даты путешествия - начало: 27.04.2020, окончание: 21.05.2020; размещение: «Имеретинский апарт-отель» (Парковый квартал) 4*; авиаперевозка по маршруту: Москва - Адлер - Москва; медстраховка: да; туристы: ФИО11.

¶ 32Оплата туристского продукта была произведена в адрес туроператора ООО «ТТ- Трэвел» турагентом ИП ФИО20 в размере 115942, 42 руб.

¶ 3311 марта 2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила распространение коронавирусной инфекции пандемией.

¶ 34Постановлением Главного государственного врача Российской Федерации от 18.03.2020 №7 «Об обеспечении режима изоляции в целях предотвращения COVID-19», установлена обязанность по самоизоляции граждан.

¶ 35Прекращено с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полётов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полётов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

¶ 36Указом мэра Москвы от 07.05.2020 №56-УМ «О внесении изменений в Указы Мэра Москвы от 04.04.2020 №40-УМ и от 11.04.2020 №43-УМ», Указом Мэра Москвы от 27.05.2020 61-УМ «О внесении изменений в Указ Мэра Москвы от 05.03.2020 №12- УМ «О введении режима повышенной готовности», работа предприятий туристической отрасли была приостановлена до неопределенной даты.

¶ 37Указом Мэра Москвы от 22.06.2020 №74-УМ «О внесении изменений в указы Мэра Москвы от 05.03.2020 № 12-УМ и от 08.06.2020 №68-УМ» в п. 4.5. Указа от 08.06.2020 №68-УМ внесено изменение, которым разрешается работа туристических агентств с 23 июня 2020 года.

¶ 38ООО «ТТ-Трэвел» произвело возврат денежных средств в размере 106070,42 рублей, что подтверждается платежным поручением и не оспаривается истцом.

¶ 39Оставшаяся сумма в размере 26079,58 руб. не была возвращена ООО «ТТ-Трэвел» в связи с тем, что она представляет собой сумму за невозвратные авиабилеты, по которым были оформлены ваучеры на возможное использование услуг перевозчика в будущем. Денежные средства в указанном размере, уплаченные по договору, до настоящего времени не возвращены.

¶ 40Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции исходил из того, что туроператор возвратил истцу в полном объеме денежные средства, полученные от турагента за вычетом агентского вознаграждения, а также стоимости невозвратных билетов.

¶ 41С выводами в части отказа во взыскании уплаченных по договору денежных средств в размере 26079,58 руб. и почтовых расходов не согласился суд апелляционной инстанции.

¶ 42До начала рассмотрения дела по существу от истца ФИО12 в суд апелляционной инстанции поступило ходатайство об отказе от иска в части требований о взыскании денежных средств по договору реализации туристического продукта в размере 16208 руб. и прекращении производства по делу, который был принят судебной коллегией, поскольку такой отказ не противоречит закону и не нарушает права и законные интересы других лиц.

¶ 43Отменяя решение суда первой инстанции, и принимая новое решение о частичном удовлетворении исковых требований с учетом ранее принятого отказа истца от иска, суд апелляционной инстанции исходил из следующего.

¶ 44Как следует из материалов дела, истец ФИО12 является стороной договора о реализации туристского продукта, а ответчик ООО «ТТ-Трэвел» - туроператором, сформировавшим приобретенный истцом туристский продукт.

¶ 45В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЭ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

¶ 46Авиаперелет, на оплату которого ссылается туроператор, является составной частью приобретенного истцом туристского продукта, в связи с чем расходы туроператора, приходящиеся на исполнение договора в данной части, при невозможности оказания туроператором услуг, входящих в туристский продукт, переложению на потребителя не подлежат.

¶ 47Учитывая изложенное, судебная коллегия пришла к выводу об отсутствии у ответчика оснований для удержания стоимости авиабилетов, в связи с чем приняла решение о взыскании с ответчика в пользу истца в счет возврата стоимости оплаченных по договору реализации туристического продукта денежных средств в размере 9871 руб. 58 коп.

¶ 48Суд апелляционной инстанции также указал, что договор реализации туристического продукта был заключен 18.02.2020, в связи с чем к спорным правоотношениям подлежит применению Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договоров о реализации туристского продукта, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, а поэтому решение суда в части взыскания с ответчика в пользу истца денежных средств в размере 9871 руб. 58 коп. подлежит исполнению ООО «ТТ-Трэвел» в срок не позднее 31 декабря 2021 года.

¶ 49При этом суд апелляционной инстанции пришел к выводу о необоснованности заявленных требований о взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, поскольку договор сторонами заключен в период, на который распространяет свое действие Постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073.

¶ 50Судебная коллегия по гражданским делам Второго кассационного суда общей юрисдикции соглашается с выводом суда апелляционной инстанции о взыскании с ответчика в пользу истца в счет возврата стоимости оплаченных по договору реализации туристического продукта денежных средств в размере 9871 руб. 58 коп. В этой части апелляционное определение не обжалуется.

¶ 51Вместе с тем, при вынесении обжалуемого определения судом апелляционной инстанции не было учтено следующее.

¶ 52В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

¶ 53Согласно ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

¶ 54В силу ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

¶ 55Статьей 19.4 Федерального закона №98-ФЗ от 01.04.2020 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: 2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996г. №132-Ф3 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

¶ 56Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

¶ 57Согласно п. 2 указанного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

¶ 58Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

¶ 59По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

¶ 60Из п. 3 Положения следует, что при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

¶ 61Согласно п. 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

¶ 62Согласно п. 6 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

¶ 63Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

¶ 64Согласно п.7 Положения, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

¶ 65В соответствии с п. 8 Положения туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

¶ 66Из приведённых правовых норм следует, что срок возврата уплаченной за туристский продукт денежной суммы зависит, в том числе, от обстоятельств, перечисленных в п. 6 Положения, а именно наличия трудной жизненной ситуации заказчика, по которой понимается, в том числе, регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

¶ 67Суд апелляционной инстанции, установив срок исполнения решения в части возврата денежных средств не позднее 31 декабря 2021 года, не исследовал вопрос о наличии обстоятельств, перечисленных в п. 6 Положения, при которых истец имеет право на возврат денежных средств в течение 90 дней со дня предъявления такого требования.

¶ 68Так, судом апелляционной инстанции не дана оценка представленным в материалы дела доказательствам: заявлению ФИО12 в адрес ООО «ТТ-Трэвел» об отказе от предоставленного равнозначного продукта и возврате денежных средств, в котором истец ссылается на наличие обстоятельств, перечисленных в пункте 6 Положения №1073; справке №2680565/20ЮЖБУТ1 от 24 сентября 2020 г. о регистрации истца в органах службы занятости населения г. Москвы в качестве безработной с 20 апреля 2020 года по состоянию на 24 сентября 2020 года (л.д.47-49).

¶ 69Данные документы не получили надлежащей оценки суда в обжалуемом судебном постановлении, суд апелляционной инстанции уклонился от установления факта нахождения истца в спорный период в трудной жизненной ситуации, позволяющей истцу получить уплаченные денежные средства в течение 90 дней со дня предъявления такого требования туроператору.

¶ 70Кроме того, в случае нарушения туроператором срока возврата денежных средств, определяемого с учетом п. 6 Положения, суд должен был исследовать вопрос о наличии оснований для взыскания компенсации морального вреда, причинённого нарушением прав потребителя.

¶ 71В соответствии с п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

¶ 72Таким образом, если ответчик должен был вернуть уплаченные за туристический продукт денежные средств в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не исполнил эту обязанность, то суд должен был дать оценку правомерности действий ответчика, наличия его вины, и, исходя из этого, разрешить исковые требования о компенсации морального вреда и штрафа, предусмотренного Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

¶ 73При новом рассмотрении дела суду следует учесть изложенное и разрешить возникший спор в соответствии с подлежащими применению к спорным отношениям нормами материального права и установленными по делу обстоятельствами.

¶ 74Руководствуясь статьями 379.6, 390, 390.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, Судебная коллегия по гражданским делам Второго кассационного суда общей юрисдикции

¶ 75определила:

¶ 76апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 24 мая 2021 года отменить, дело направить на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции – Московский городской суд.

¶ 77Председательствующий

¶ 78Судьи